Mes avantages et garanties internet

Suivi de commande

Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande dans la rubrique : "mon compte/mes commandes".

Vous saurez à tout moment :

• L’état d’avancement de votre commande
• La date d’expédition (vous recevrez une notification par email)
• Et l’acheminement de votre colis, à l’adresse ou au point relais choisi, grâce à un n° de suivi qui vous sera communiqué.

Paiement sécurisé

Avec Maison 123, commandez en toute sérénité. Nous travaillons en partenariat avec les opérateurs bancaires BNP et ADYEN qui assurent le service de paiement sécurisé en norme de sécurité SSL. L’ensemble des données confidentielles sont transmises codées directement sur le serveur ADYEN et ne transitent en aucun cas sur nos serveurs.

Vous pouvez régler avec la carte bancaire de votre choix : Visa et Mastercard ainsi que toutes les cartes déclinées dans les pays couverts par la zone de livraison. Maison 123 se réserve le droit de refuser certains moyens de paiement à la suite d’un contrôle de solvabilité.

Les prix en vigueur au moment de la commande s’appliquent. Tous les prix s’entendent en CHF, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison.

Expédition sous 24h ouvrées

Nous préparons les colis du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 23h sont préparées à notre entrepôt et expédiées le lendemain.

Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par notre partenaire DPD, ils conprennent l'étape de dédouanement. Généralement, ils ne dépassent pas 6 jours ouvrés.

En période de soldes ou de promotion, ce délai peut être rallongé, mais nous vous garantissons une complète mobilisation de nos équipes et notre partenaire pour vous satisfaire au plus vite.

Satisfait ou remboursé

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date de réception de votre commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions en nous renvoyant directement votre/vos articles par voie postale:

Magasin Maison 123
Retours Internet
Centre commercial La Praille
Route des jeunes, 10
1227 Carouges
SUISSE

Les frais de port sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre n° de commande, du nom associé ou de la facture.
Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par la Cliente ne sont pas repris.
En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé Adyen.
Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

Livraisons et retours offerts en boutique

Livraisons

- Livraison en boutique: Maison 123 vous offre la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans la boutique de Suisse de votre choix (à l’exception des magasins d’usine et des corners de grands magasins).

Au delà de CHF 300 d’achats la livraison est offerte.

Pour les colis expédiés en Suisse, des droits de douane ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. L'acquittement de ces droits et sommes relèvent de l'entière responsabilité du Client, quelle qu'en soit la charge.

Retours

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté, y compris en périodes de soldes ou de promotions, dans un délai de 30 jours, date de réception de la commande, dans toutes les boutiques Maison 123 de Suisse (à l’exception des magasins d’usine et des corners de grands magasins), après vérification de l'état du produit retourné auprès des équipes de vente.

Vous pouvez également nous renvoyer à vos frais votre/vos articles par La Poste à l'adresse suivante :

Magasin Maison Cent Vingt-Trois
Retours Internet
Centre commercial La Praille
Route des jeunes, 10
1227 Carouges
SUISSE

Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre n° de commande, du nom associé ou de la facture.